顧客満足度調査の重要性

　先日開催させて頂きましたセミナーのアンケートを分析させて頂きました。この日は和歌山県かつらぎ町商工会様で「昼の部」と「夜の部」各2時間の合計2回実施させて頂きました。結果はご覧の通りです。

昼の部はあまり良い評価が得られませんでした。回答には「大企業の論理」「情報が多岐に渡り頭に入らない」等結構厳しい内容のコメントを賜りました。非常にありがたいです。厳しいコメントを下さった皆さまにこの場をお借りし御礼を申し上げます。

　さて、では夜の部までに何を修正したかについて述べますと以下の通りです。

①講義の冒頭に今から話す内容は企業の大小関係ないことを説明

②経営の話を少し減らし、業務改善ツールの事例説明を増やした

この2点の修正だけで夜の部の参加者全員が「大変満足」という評価を下さいました。

こういうことは経営をされているとよくあります。例えば、お水を沸騰させるには100度まで熱する必要があります。しかし、99度では沸騰しません。たった1度の違いで沸騰するかしないかが決まります。同様に顧客満足度調査を実施して顧客の不満がなんであるか？を知り、少しの工夫や対策で満足度を上げることが可能ということがご理解頂けたのではないかと思います。

真摯に顧客の声に向き合うことが成長するための効果的な方法だと思います。

ダイナリンクス合同会社

代表　松井康成